LEERDAM Van tekstverwerking tot het beantwoorden van vragen van consumenten over hun supermarkt: OES BV heeft in twintig jaar een verbazingwekkende ontwikkeling doorgemaakt. Concentreer je op waar je goed in bent en delegeer de rest. Dat is het welgemeende advies van Elfride van der Burg-Van Wijk. Twintig jaar geleden startte zij O.E.S. (Office Efficiency Service) BV.
Elfride van der Burg-Van Wijk (links van logo) met haar team.
Het bedrijf neemt alle mogelijke administratieve en secretariële taken van andere bedrijven over. "Ik zeg vaak tegen de opdrachtgever: 'u doet uw werk, dan doen wij de rest'. Dat kan van alles zijn", vertelt Elfride.
"Voor sommige bedrijven doen we alleen de telefoonservice, voor andere compleet agendabeheer en/of de administratie tot aan de jaarrekening." Ook complete mailings, van concept tot nabellen, behoren tot de mogelijkheden.
Wat veel mensen niet weten, is dat verschillende supermarktketens en inkoopcoöperaties O.E.S. hebben ingeschakeld. Consumenten met vragen, suggesties, klachten of opmerkingen kunnen telefonisch, per e-mail of per post reageren. Alles komt bij O.E.S. binnen. Elfride en haar medewerkers handelen 95 procent van de reacties zelfstandig af. Door speciale software, die door O.E.S. aangeboden wordt, zijn de opdrachtgevers in staat om voor hen belangrijke informatie te downloaden en te gebruiken voor zijn besluitvorming richting leveranciers, winkeliers of publiciteit.
Door de kennis en ervaring binnen O.E.S. blijft zo'n opdrachtgever bij O.E.S. en is het voor hem zo makkelijk en ook rendabel om op deze manier te blijven werken in plaats van eigen personeel voor deze werkzaamheden in te zetten.
O.E.S. heeft zelfs buitenlandse klanten. "Voor een Deens bedrijf doen wij de Benelux Verkoop Binnendienst. Een aantal medewerkers is helemaal op de hoogte van de collectie en kan dus informatie geven aan dealers en consumenten." Ook hier komen de telefoontjes, emails en de post voor de opdrachtgever binnen bij O.E.S. Orders worden verwerkt, afspraken voor vertegenwoordigers gepland, verkoopdocumentatie palletgewijs geleverd en verstuurd naar de afnemers. Op de beurzen draaien O.E.S.-ers mee voor extra betrokkenheid.
Terugkijkend heeft O.E.S. in twintig jaar nooit stilgestaan. "In het begin was de hoofdtaak tekstverwerking. Dat komt tegenwoordig bijna niet meer voor." Ook voor O.E.S. zelf is er veel veranderd: begon Elfride alleen, nu werken er twaalf vrouwen. Twee van hen werken er bijna negentien jaar.
O.E.S. is gevestigd in een ruim pand aan de Gildenstraat en is telefonisch bereikbaar via 0345-637637.
I: www.oesbv.nl
Bron: Het Kontakt editie Leerdam 13-12-09