Formuleer je social mediastrategie in 5 stappen
Veel bedrijven hebben social media accounts (twitter, LinkedIn, Facebook etc.) aangemaakt, omdat het ‘ moet'. Niet wetende wat er precies mee moet gebeuren, wat het op kan leveren en wat er in geïnvesteerd moet worden om social media succesvol te laten zijn. En dat is jammer, want social media kan er voor zorgen dat je als bedrijf echt te weten komt wat je klant wilt.
Social media strategie
Om als bedrijf optimaal gebruik te kunnen maken van de toegevoegde waarde van social media, moet er een social media strategie geschreven worden. De Amerikaanse webstrateeg Jeremiah Owyang heeft hiervoor een 5 stappenplan ontwikkeld. Hij is er van overtuigd dat we op dit moment nog maar de eerste verschijnselen zien van social media, maar dat het op den duur adverteren onmogelijk zal maken. ‘Als we precies weten wat onze klanten doen, waar en wanneer dan zijn traditionele advertenties zoals we die nu kennen volslagen onzin'. Wat betekent dat ‘betaalde' communicatiemiddelen vervangen kunnen worden door ‘gratis' communicatiemiddelen.
Door je social media strategie op te bouwen volgens 5 chronologische ‘behoeften', net als de piramide van Maslov, brengt het een organisatie toegevoegde waarde en voorkom je dat social media schade toebrengt aan je reputatie.
De vijf stappen zien er als volgt uit:
1. Foundation
Leg de basis voor je social media strategie. Begin met het beantwoorden van de vraag ‘waarom je social media toe wil passen' en ‘wie op het verloop toe gaat zien'. Niet alleen het bepalen van doelstellingen en verantwoordelijkheden, maar ook het trainen van de medewerkers is hierbij van belang.
2. Safety
Maak een keuze over hoe je social media wil toepassen binnen je bedrijf:
- Centraal -> een medewerker of afdeling is verantwoordelijk
(hoge mate van controle)
- Decentraal -> iedereen is verantwoordelijk voor zijn/haar eigen updates
(weinig controle)
- Hub & Spoke -> een speciaal team met medewerkers van verschillende
afdelingen is verantwoordelijk
- Holistisch -> iedereen gebruikt het op een veilige en consistente manier, dankzij
een goede training.
In de praktijk moet blijken welke methode het meest geschikt is voor jouw organisatie, maar elke methode heeft voor- en nadelen. Belangrijk is dat er een duidelijke keuze moet worden gemaakt.
3. Formation
Welke structuur je als bedrijf ook kiest, het is belangrijk dat het afgestemd is binnen de organisatie, zodat iedereen op dezelfde lijn zit.
4. Enablement
Tot nu toe beperkt de interesse voor het inzetten van social media voor de organisatie zich vaak tot de PR en communicatieafdelingen. Maar alle medewerkers zijn ‘spokesperson' voor een organisatie en dus behelst social media het hele bedrijf en elke afdeling. Zorg dus dat iedereen een training krijgt en stimuleer het (goede) gebruik er van op elke afdeling.
5. Enlightment
Dankzij social media kunnen organisaties echt weten wat hun klanten willen. Social media zorgt er daarmee voor dat je jouw klant individueel of in kleinere groepen met dezelfde interesses kunt benaderen. Je kunt dus ‘predictive business' gaan runnen en dat is volgens Owyang de verlichting die wacht aan het einde van de tunnel.
Meer informatie
Wilt u meer informatie of advies over het schrijven van een social media strategie of heeft u interesse in een incompany training ‘Social Media' voor uw medewerkers? Neem contact op met communiKate. Dit kan telefonisch op nummer 06-55882286 of per mail naar info@communikate.nl.
Bronvermelding: dutchcowgirls en web-strategist
< Terug naar het overzicht